回歸用戶至上 電視“套娃”收費(fèi)終成歷史
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近日，套娃話題“有線電視終端開(kāi)機(jī)應(yīng)默認(rèn)全屏直播”與“有線電視機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)時(shí)間應(yīng)不大于35秒”連續(xù)數(shù)日登上熱搜榜，回歸吸引眾多網(wǎng)友拍手稱(chēng)贊的用戶南京建鄴（探花資源）聯(lián)系方式vx《749*3814》提供外圍女上門(mén)服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)同時(shí)，也進(jìn)一步彰顯智能電視行業(yè)勢(shì)必?cái)[脫各類(lèi)“套路”的至上終成決心。
實(shí)際上，電視自2023年年初以來(lái)，收費(fèi)伴隨電視“套娃”收費(fèi)、歷史操作復(fù)雜等問(wèn)題逐一曝光，套娃智能電視就被推上風(fēng)口浪尖，回歸并受到國(guó)家廣電總局等相關(guān)部門(mén)的用戶重視與整治，截至11月底，至上終成治理工作初戰(zhàn)告捷，電視后續(xù)階段的收費(fèi)整治工作仍在持續(xù)開(kāi)展中，這意味著電視將回歸用戶至上，歷史然而在碎片信息時(shí)代下，套娃電視行業(yè)前景如何?智能電視將在家庭中扮演何種角色?
開(kāi)機(jī)即直播，治理工作初戰(zhàn)告捷
近年來(lái)，在彩電市場(chǎng)零售量接連受挫的南京建鄴（探花資源）聯(lián)系方式vx《749*3814》提供外圍女上門(mén)服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)態(tài)勢(shì)下，電視的開(kāi)機(jī)率亦隨之下滑，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入2023年，電視機(jī)的日均開(kāi)機(jī)率已下降至不足30%。除了遭遇智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的沖擊外，電視體驗(yàn)感降低、操作復(fù)雜等種種“套路”也令消費(fèi)者極為不滿。僅以智能電視開(kāi)機(jī)為例，開(kāi)機(jī)緩慢、操作復(fù)雜、廣告插播、遙控器功能繁多等問(wèn)題，直接拉低了用戶看電視的念想。
從廣電總局最新發(fā)布的《有線電視業(yè)務(wù)技術(shù)要求》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：要求)等三項(xiàng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知來(lái)看，正是直擊用戶看電視痛點(diǎn)，根據(jù)要求，有線電視終端應(yīng)提供“開(kāi)機(jī)進(jìn)入全屏直播”和“開(kāi)機(jī)進(jìn)入突出直播頻道的交互主頁(yè)”兩種“開(kāi)機(jī)模式”選項(xiàng)，系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置為“開(kāi)機(jī)進(jìn)入全屏直播”。另外，有線電視智能機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)所需時(shí)間應(yīng)不大于35s，以及相關(guān)機(jī)構(gòu)在提供直播頻道和時(shí)移電視、頻道回看、視頻點(diǎn)播等有線電視業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)確保界面簡(jiǎn)潔友好、操作方便快捷、節(jié)目?jī)?yōu)質(zhì)傳輸?shù)取?br>
據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，在2023年9月份，國(guó)家廣播電視總局副局長(zhǎng)楊國(guó)瑞就已針對(duì)電視“套娃”收費(fèi)及操作復(fù)雜的治理工作做出強(qiáng)調(diào)，將深入貫徹以人民為中心的治理理念，下定決心，舉全行業(yè)之力，將其作為政治工程、民心工程和系統(tǒng)工程予以解決。
具體而言，工作部署分為三階段：第一階段，2023年內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)收費(fèi)包壓減40%，提升消費(fèi)透明度;第二階段，2024年上半年規(guī)范電視運(yùn)營(yíng)和收費(fèi);第三階段，2024年年底健全有線電視、IPTV、OTT三大業(yè)務(wù)體系長(zhǎng)效管理機(jī)制，確保電視“套娃”收費(fèi)問(wèn)題“治得住、不反彈”。
目前，治理工作第一階段已告捷，全國(guó)各地均有計(jì)劃開(kāi)展并取得階段性成果，如首都廣電發(fā)布，在治理電視“套娃”收費(fèi)方面，歌華有線收費(fèi)包壓縮了79%，小米電視收費(fèi)包壓縮了58%，遠(yuǎn)超國(guó)家廣電總局規(guī)定的壓縮40%的目標(biāo);治理操作復(fù)雜方面，歌華有線完成全市范圍550萬(wàn)機(jī)頂盒的升級(jí)部署，IPTV完成160萬(wàn)全量活躍用戶覆蓋，小米電視整改成果覆蓋北京全部用戶，全部實(shí)現(xiàn)了國(guó)家廣電總局提出的開(kāi)機(jī)35秒看CCTV-1電視直播、開(kāi)機(jī)20秒無(wú)操作進(jìn)入CCTV-1全屏直播、統(tǒng)一電視直播業(yè)務(wù)的名稱(chēng)、圖標(biāo)和樣式等任務(wù)目標(biāo)。此外，上海東方有線、中國(guó)廣電天津、重慶、山西公司等共計(jì)31個(gè)地區(qū)的治理工作均取得較大進(jìn)展。
“隨著電視整治工作的持續(xù)展開(kāi)，用戶體驗(yàn)會(huì)得到提升，用戶流失率會(huì)降低，同時(shí)電視收視率也會(huì)提高，這將促進(jìn)電視行業(yè)的健康發(fā)展，但收視率大幅提升的可能性不大，主要原因系用戶習(xí)慣已經(jīng)改變，絕大多數(shù)消費(fèi)者更依賴(lài)手機(jī)、平板、電腦等消費(fèi)電子產(chǎn)品所帶來(lái)的娛樂(lè)模式。”北京社科院研究員、副教授王鵬直言。
直播App集體停播，拉回用戶是長(zhǎng)期工作
隨著監(jiān)管要求進(jìn)一步趨嚴(yán)，近日，以“電視家”為代表的眾多直播軟件集體停播也引發(fā)網(wǎng)友熱議，除道歉與退款外，電視家給出無(wú)法播出的原因包括“廣電總局對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視直播業(yè)務(wù)的規(guī)范要求”以及“一起遵守相關(guān)法律”的聲明。
那么，直播軟件全軍覆沒(méi)的背后邏輯是什么?據(jù)廣電總局11月10號(hào)發(fā)布的公告，根據(jù)治理電視治理工作部署要求，廣電總局聯(lián)合多部門(mén)開(kāi)展電視收看“明白卡”提示工作。自2023年11月起，各大電視生產(chǎn)商要將《電視收看“明白卡”》裝入包裝箱內(nèi)的說(shuō)明材料中，并在線上線下銷(xiāo)售中明確展示，并告知用戶只有開(kāi)通有線電視或IPTV，方可收看電視直播頻道節(jié)目。
目前，我國(guó)收看電視節(jié)目的三種主要方式為有線電視、交互式網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)、互聯(lián)網(wǎng)電視(OTT)。其中互聯(lián)網(wǎng)電視是一項(xiàng)基于公共互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的電視大屏業(yè)務(wù)。用戶購(gòu)買(mǎi)智能電視并接入寬帶網(wǎng)絡(luò)后，就可以通過(guò)電視上的節(jié)目指南和應(yīng)用軟件點(diǎn)播觀看各類(lèi)節(jié)目，但是不傳送中央和地方各級(jí)廣播電視臺(tái)的電視直播頻道，也不能收看電視直播頻道。
由此可見(jiàn)，類(lèi)似電視家等第三方直播軟件并未得到電視頻道直播的授權(quán)，北京盈科律師事務(wù)所相關(guān)律師告訴記者，這些直播軟件廣義上直接侵犯了知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)力，在未得到授權(quán)的同時(shí)，還向用戶收取會(huì)員費(fèi)的行則是涉嫌違法，正常情況下，需退還尚未過(guò)期的會(huì)員費(fèi)。
在“電視家”等軟件停播后，有部分消費(fèi)表示很不習(xí)慣。事實(shí)上，持續(xù)推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)治理，除了解決看電視操作復(fù)雜的問(wèn)題，也致力提升廣大用戶的收視體驗(yàn)。如在2023年9月末，廣電總局就已明確提出，到今年年底，全國(guó)有80%的有線電視用戶、85%的IPTV用戶可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)機(jī)就看電視直播頻道。
伴隨行業(yè)持續(xù)規(guī)范化，能否拉動(dòng)電視用戶回流也成為行業(yè)備受關(guān)注的事情，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)董敏對(duì)中國(guó)家電網(wǎng)表示，實(shí)際上電視開(kāi)機(jī)率以及收視率下降是由很多因素造成，電視“套娃”收費(fèi)與復(fù)雜化操作是其中一個(gè)重要原因，因此，規(guī)范電視直播秩序以及遏制“套娃”收費(fèi)等治理，一定會(huì)帶來(lái)正向的影響，甚至提升家庭生活幸福感，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，由于時(shí)代發(fā)展以及用戶選擇電子產(chǎn)品多元化，拉動(dòng)電視用戶回流是一個(gè)循序漸進(jìn)過(guò)程。
“從未來(lái)電視家庭定位來(lái)看，其實(shí)無(wú)須苛求電視成為家庭信息交流、智能家居的中心，而是讓電視能夠更好地為消費(fèi)者服務(wù)，比如，在外觀上能夠與家居融為一體，帶來(lái)空間的美感，在功能方面適應(yīng)不同細(xì)分場(chǎng)景，包括觀劇、觀影、游戲、健身、學(xué)習(xí)等。”董敏說(shuō)道。
實(shí)際上，電視自2023年年初以來(lái)，收費(fèi)伴隨電視“套娃”收費(fèi)、歷史操作復(fù)雜等問(wèn)題逐一曝光，套娃智能電視就被推上風(fēng)口浪尖，回歸并受到國(guó)家廣電總局等相關(guān)部門(mén)的用戶重視與整治，截至11月底，至上終成治理工作初戰(zhàn)告捷，電視后續(xù)階段的收費(fèi)整治工作仍在持續(xù)開(kāi)展中，這意味著電視將回歸用戶至上，歷史然而在碎片信息時(shí)代下，套娃電視行業(yè)前景如何?智能電視將在家庭中扮演何種角色?
開(kāi)機(jī)即直播，治理工作初戰(zhàn)告捷
近年來(lái)，在彩電市場(chǎng)零售量接連受挫的南京建鄴（探花資源）聯(lián)系方式vx《749*3814》提供外圍女上門(mén)服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)態(tài)勢(shì)下，電視的開(kāi)機(jī)率亦隨之下滑，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入2023年，電視機(jī)的日均開(kāi)機(jī)率已下降至不足30%。除了遭遇智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的沖擊外，電視體驗(yàn)感降低、操作復(fù)雜等種種“套路”也令消費(fèi)者極為不滿。僅以智能電視開(kāi)機(jī)為例，開(kāi)機(jī)緩慢、操作復(fù)雜、廣告插播、遙控器功能繁多等問(wèn)題，直接拉低了用戶看電視的念想。
從廣電總局最新發(fā)布的《有線電視業(yè)務(wù)技術(shù)要求》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：要求)等三項(xiàng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知來(lái)看，正是直擊用戶看電視痛點(diǎn)，根據(jù)要求，有線電視終端應(yīng)提供“開(kāi)機(jī)進(jìn)入全屏直播”和“開(kāi)機(jī)進(jìn)入突出直播頻道的交互主頁(yè)”兩種“開(kāi)機(jī)模式”選項(xiàng)，系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置為“開(kāi)機(jī)進(jìn)入全屏直播”。另外，有線電視智能機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)所需時(shí)間應(yīng)不大于35s，以及相關(guān)機(jī)構(gòu)在提供直播頻道和時(shí)移電視、頻道回看、視頻點(diǎn)播等有線電視業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)確保界面簡(jiǎn)潔友好、操作方便快捷、節(jié)目?jī)?yōu)質(zhì)傳輸?shù)取?br>
據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，在2023年9月份，國(guó)家廣播電視總局副局長(zhǎng)楊國(guó)瑞就已針對(duì)電視“套娃”收費(fèi)及操作復(fù)雜的治理工作做出強(qiáng)調(diào)，將深入貫徹以人民為中心的治理理念，下定決心，舉全行業(yè)之力，將其作為政治工程、民心工程和系統(tǒng)工程予以解決。
具體而言，工作部署分為三階段：第一階段，2023年內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)收費(fèi)包壓減40%，提升消費(fèi)透明度;第二階段，2024年上半年規(guī)范電視運(yùn)營(yíng)和收費(fèi);第三階段，2024年年底健全有線電視、IPTV、OTT三大業(yè)務(wù)體系長(zhǎng)效管理機(jī)制，確保電視“套娃”收費(fèi)問(wèn)題“治得住、不反彈”。
目前，治理工作第一階段已告捷，全國(guó)各地均有計(jì)劃開(kāi)展并取得階段性成果，如首都廣電發(fā)布，在治理電視“套娃”收費(fèi)方面，歌華有線收費(fèi)包壓縮了79%，小米電視收費(fèi)包壓縮了58%，遠(yuǎn)超國(guó)家廣電總局規(guī)定的壓縮40%的目標(biāo);治理操作復(fù)雜方面，歌華有線完成全市范圍550萬(wàn)機(jī)頂盒的升級(jí)部署，IPTV完成160萬(wàn)全量活躍用戶覆蓋，小米電視整改成果覆蓋北京全部用戶，全部實(shí)現(xiàn)了國(guó)家廣電總局提出的開(kāi)機(jī)35秒看CCTV-1電視直播、開(kāi)機(jī)20秒無(wú)操作進(jìn)入CCTV-1全屏直播、統(tǒng)一電視直播業(yè)務(wù)的名稱(chēng)、圖標(biāo)和樣式等任務(wù)目標(biāo)。此外，上海東方有線、中國(guó)廣電天津、重慶、山西公司等共計(jì)31個(gè)地區(qū)的治理工作均取得較大進(jìn)展。
“隨著電視整治工作的持續(xù)展開(kāi)，用戶體驗(yàn)會(huì)得到提升，用戶流失率會(huì)降低，同時(shí)電視收視率也會(huì)提高，這將促進(jìn)電視行業(yè)的健康發(fā)展，但收視率大幅提升的可能性不大，主要原因系用戶習(xí)慣已經(jīng)改變，絕大多數(shù)消費(fèi)者更依賴(lài)手機(jī)、平板、電腦等消費(fèi)電子產(chǎn)品所帶來(lái)的娛樂(lè)模式。”北京社科院研究員、副教授王鵬直言。
直播App集體停播，拉回用戶是長(zhǎng)期工作
隨著監(jiān)管要求進(jìn)一步趨嚴(yán)，近日，以“電視家”為代表的眾多直播軟件集體停播也引發(fā)網(wǎng)友熱議，除道歉與退款外，電視家給出無(wú)法播出的原因包括“廣電總局對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視直播業(yè)務(wù)的規(guī)范要求”以及“一起遵守相關(guān)法律”的聲明。
那么，直播軟件全軍覆沒(méi)的背后邏輯是什么?據(jù)廣電總局11月10號(hào)發(fā)布的公告，根據(jù)治理電視治理工作部署要求，廣電總局聯(lián)合多部門(mén)開(kāi)展電視收看“明白卡”提示工作。自2023年11月起，各大電視生產(chǎn)商要將《電視收看“明白卡”》裝入包裝箱內(nèi)的說(shuō)明材料中，并在線上線下銷(xiāo)售中明確展示，并告知用戶只有開(kāi)通有線電視或IPTV，方可收看電視直播頻道節(jié)目。
目前，我國(guó)收看電視節(jié)目的三種主要方式為有線電視、交互式網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)、互聯(lián)網(wǎng)電視(OTT)。其中互聯(lián)網(wǎng)電視是一項(xiàng)基于公共互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的電視大屏業(yè)務(wù)。用戶購(gòu)買(mǎi)智能電視并接入寬帶網(wǎng)絡(luò)后，就可以通過(guò)電視上的節(jié)目指南和應(yīng)用軟件點(diǎn)播觀看各類(lèi)節(jié)目，但是不傳送中央和地方各級(jí)廣播電視臺(tái)的電視直播頻道，也不能收看電視直播頻道。
由此可見(jiàn)，類(lèi)似電視家等第三方直播軟件并未得到電視頻道直播的授權(quán)，北京盈科律師事務(wù)所相關(guān)律師告訴記者，這些直播軟件廣義上直接侵犯了知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)力，在未得到授權(quán)的同時(shí)，還向用戶收取會(huì)員費(fèi)的行則是涉嫌違法，正常情況下，需退還尚未過(guò)期的會(huì)員費(fèi)。
在“電視家”等軟件停播后，有部分消費(fèi)表示很不習(xí)慣。事實(shí)上，持續(xù)推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)治理，除了解決看電視操作復(fù)雜的問(wèn)題，也致力提升廣大用戶的收視體驗(yàn)。如在2023年9月末，廣電總局就已明確提出，到今年年底，全國(guó)有80%的有線電視用戶、85%的IPTV用戶可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)機(jī)就看電視直播頻道。
伴隨行業(yè)持續(xù)規(guī)范化，能否拉動(dòng)電視用戶回流也成為行業(yè)備受關(guān)注的事情，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)董敏對(duì)中國(guó)家電網(wǎng)表示，實(shí)際上電視開(kāi)機(jī)率以及收視率下降是由很多因素造成，電視“套娃”收費(fèi)與復(fù)雜化操作是其中一個(gè)重要原因，因此，規(guī)范電視直播秩序以及遏制“套娃”收費(fèi)等治理，一定會(huì)帶來(lái)正向的影響，甚至提升家庭生活幸福感，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，由于時(shí)代發(fā)展以及用戶選擇電子產(chǎn)品多元化，拉動(dòng)電視用戶回流是一個(gè)循序漸進(jìn)過(guò)程。
“從未來(lái)電視家庭定位來(lái)看，其實(shí)無(wú)須苛求電視成為家庭信息交流、智能家居的中心，而是讓電視能夠更好地為消費(fèi)者服務(wù)，比如，在外觀上能夠與家居融為一體，帶來(lái)空間的美感，在功能方面適應(yīng)不同細(xì)分場(chǎng)景，包括觀劇、觀影、游戲、健身、學(xué)習(xí)等。”董敏說(shuō)道。