海爾李華剛：高端做不好？是因?yàn)榍啡眱牲c(diǎn)“剛剛好”
封面新聞?dòng)浾?歐陽宏宇
女主人站在家門口，李華兩點(diǎn)智能鎖主動(dòng)識(shí)別主人并開門。剛高重慶外圍空姐（小姐）vx《189-4143》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)進(jìn)入屋內(nèi)，不好室溫正合適、欠缺燈光漸亮，剛剛好空調(diào)正在根據(jù)主人習(xí)慣進(jìn)行專屬送風(fēng)；走進(jìn)廚房，李華兩點(diǎn)一鍵選中冰箱大屏上推送的剛高營養(yǎng)食譜，燉著木瓜燉燕窩的不好灶臺(tái)火力自動(dòng)調(diào)節(jié)，不需要人操控；夜深了，欠缺智慧臥室開啟睡眠模式，剛剛好智慧枕開始監(jiān)測睡眠狀態(tài)并聯(lián)動(dòng)空調(diào)和加濕器主動(dòng)調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣，李華兩點(diǎn)讓全家人安心入夢(mèng)……
無論科技公司、剛高互聯(lián)網(wǎng)大廠、不好還是欠缺傳統(tǒng)家電企業(yè)，目前都在加碼從傳統(tǒng)家電升級(jí)到高端智慧家居場景的解決方案。但在現(xiàn)實(shí)生活中，重慶外圍空姐（小姐）vx《189-4143》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)真正落地在普通家庭的并不多。
“為什么高端品牌不好做？主要是欠缺兩點(diǎn)‘剛剛好’。”6月25日，海爾智家總裁李華剛接受封面新聞采訪時(shí)表示，中國的家電消費(fèi)者需求一直在升級(jí)，獲客難度越來越高，家電換新一定會(huì)圍繞品質(zhì)提升。
而卡薩帝實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)價(jià)值引領(lǐng)：用戶價(jià)值和客戶價(jià)值。用戶價(jià)值引領(lǐng)，在于卡薩帝用經(jīng)典原創(chuàng)和極致服務(wù)，給用戶超出想象的體驗(yàn)；客戶價(jià)值引領(lǐng)，是卡薩帝能憑借高效率、高利潤為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓他們能隨時(shí)找到、說服、感動(dòng)、留住用戶。但很多品牌都沒有找準(zhǔn)這“兩個(gè)點(diǎn)”。
談智能家居平臺(tái)
平臺(tái)賦予場景與生態(tài)價(jià)值
全屋智能賽道并不是新概念。目前，已有大量的科技企業(yè)入局試水，包括蘋果HomeKit、米家、華為智慧生活、歐博瑞等。同時(shí)，部分傳統(tǒng)家電企業(yè)也通過與百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)達(dá)成合作，為用戶提供串聯(lián)全屋各角落的智能居家生態(tài)系統(tǒng)。
在李華剛看來，國內(nèi)市場智慧家居的概念仍不清晰，但大多數(shù)品牌的解決方案是連接，并沒有告訴用戶一個(gè)好的廚房、客廳是什么樣的。而真正有可能落地的方案，既需要用戶看得見、摸得著、可以享受到，也得能讓經(jīng)銷商很容易地送進(jìn)千家萬戶。
淺層的被動(dòng)式控制并不是智能家居行業(yè)的最終解。能打破單品設(shè)備間的操控孤島，在全屋設(shè)備互聯(lián)互通的前提下，基于用戶需求給出具備個(gè)性化、主動(dòng)化、專業(yè)化解決方案的全屋智慧，才能引領(lǐng)真正的未來智慧家生活。對(duì)此，李華剛提到，傳統(tǒng)家電企業(yè)可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶平臺(tái)思維，有了平臺(tái)建立生態(tài)才有價(jià)值。
“平臺(tái)之所以重要，在于和熟人做生意更容易。”李華剛以三翼鳥平臺(tái)為例談到，在該平臺(tái)上，有六成用戶在使用場景中的設(shè)備，三成用戶熱衷于社交。通過平臺(tái)和場景，企業(yè)能精準(zhǔn)地找到用戶、說服用戶，再借助服務(wù)和體驗(yàn)，感動(dòng)用戶和留住用戶，這就是平臺(tái)所帶來的商業(yè)邏輯演化。
談智能家居創(chuàng)新
沒有閉門造車出來的高端品牌
目前，業(yè)內(nèi)主流的全屋智能大多是被動(dòng)接受控制，做的是產(chǎn)品和產(chǎn)品的聯(lián)通。但從傳統(tǒng)家電到全屋智能、再到全屋智慧的行業(yè)重塑，源于用戶需求的變化，企業(yè)需要做到產(chǎn)品和用戶、用戶和家、家和生活的全面連接。
李華剛提到，家電行業(yè)經(jīng)歷了產(chǎn)品時(shí)代和渠道時(shí)代，來到了如今的用戶時(shí)代。在前兩個(gè)時(shí)代，家電行業(yè)是無休止的價(jià)格戰(zhàn)，用低價(jià)來吸引用戶購買，其實(shí)是對(duì)用戶本身的不尊重。“以用戶為中心的時(shí)代，行業(yè)靠家電還行嗎？不行，我們得靠服務(wù)、靠好的解決方案，還要根據(jù)不同用戶習(xí)慣定制不同的生活方式。”
家電產(chǎn)品的升級(jí)換代，意味著生產(chǎn)成本和購買價(jià)格的同步。在李華剛看來，用戶多花一點(diǎn)錢，買到體驗(yàn)完全不一樣的東西，這個(gè)點(diǎn)不好找。家電產(chǎn)品上量后，經(jīng)銷商可以大批量地賣，利潤也很好，這個(gè)點(diǎn)也不好找。很多企業(yè)和品牌沒有找準(zhǔn)，還在一直試錯(cuò)。
對(duì)于家電領(lǐng)域而言，在智能家居的萬億市場里，創(chuàng)新的重要性毋庸置疑，行業(yè)巨頭也深知加大技術(shù)投入對(duì)孵化高端產(chǎn)品的價(jià)值。但歸根到底，這只是思路，而不是有可借鑒價(jià)值的路徑。
“做高端是在工匠精神的層面水到渠成的事，比如把最先進(jìn)的技術(shù)條件共創(chuàng)到一起，這個(gè)年代不可能還有閉門造車出來的高端品牌。”李華剛表示，做高端需要工匠精神。把全球一流的研發(fā)、技術(shù)、設(shè)計(jì)、制造融合為一，是因?yàn)橛脩粲行枰覀兏脩舻牟阶幼撸a(chǎn)品出來了，市場也就有了。
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