今年的年增消費市場錢不好賺。股票虧，億行業上海外圍（外圍上門）外圍預約（電話微信156-8194-*7106）提供高端外圍上門真實靠譜快速安排不收定金見人滿意付款基金跌，海爾向上經濟增速趨于放緩。年增

同樣在今年的億行業家電市場上，眾多家電廠商都在說“靠賣家電賺錢，海爾向上真是年增越來越難了。”話雖如此，億行業但如果經濟風向就能決定商家去留，海爾向上那為何總有人能在下行趨勢中走出上漲通道？年增

元旦前夕，家電行業迎來久違“喜訊”。億行業在2021海爾專賣店25周年慶暨旺年開門紅啟動大會上，海爾向上海爾專賣店零售收入逆趨勢實現100億增長。年增

不是億行業賺不到錢，是路走錯了。寒冬之年，打折促銷、業績下滑、價格苦戰與客流變少正成為家電線下渠道的關鍵詞，海爾專賣店的逆襲，給陰霾密布的上海外圍（外圍上門）外圍預約（電話微信156-8194-*7106）提供高端外圍上門真實靠譜快速安排不收定金見人滿意付款行業帶來難得的曙光。相信他們的成功之道，也是無數實體店創業者想知道的答案。

變革在即，擺在他們面前的出路在哪？

8月份，《2021年上半年中國家電市場報告》中的數據顯示，2021年上半年，我國家電市場加速回暖，零售額達4293億元，然而家電消費進一步呈現向線上遷移的態勢。線上化趨勢及消費者喜好的變遷，導致家電專賣店生意普遍不好做，生存，已經成為家電線下門店最大的難題。擺在他們面前的只有兩條路：要么死亡，要么變革。

線下實體店到了不得不變的地步，但怎么變則可以參考巨頭的動作。

1、以用戶體驗為核心，從賣產品升級為提供場景解決方案；面臨大環境變化，許多家電專賣店依舊保守“產品思維”，意圖通過低價營銷、依賴線上獲取客源求生，甚至甘愿成為電商平臺的“前置倉”。從過往的案例中可以發現，這種“妥協”并未實現自救。原因是，這種斷臂求生未考慮用戶端的需求變遷。數字時代用戶需求更加復雜和多樣化，如何滿足他們全新需求才是破局關鍵，這一階段，海爾專賣店實現以從賣產品到賣場景的轉型。

舉個例子，過去想吃烤鴨的用戶來到專賣店，只能買到烤箱或冰箱產品。現在海爾智家把單個冰箱、廚電產品變成整體智慧廚房解決方案，購買這套方案“回家”后，用戶只需一鍵下單烤鴨食材，送貨上門后一鍵啟動烤制程序，只需要90分鐘就能吃到正宗北京烤鴨。

2、從經營思維上轉變，將個性化定制“接力棒”交在用戶手中；不只是過去，現在大多數家電專賣店雖然也有套系家電向消費者銷售，但幾乎都是企業主導的千人一面，消費者選擇空間很小，導致對他們的吸引力不足。

近兩年，海爾智家開啟了全面的數字化轉型，將3萬家線下專賣店搬上了平臺，用戶可以到店體驗，也可以線上云逛門店、在線私人定制。在這里，每一位用戶都能按照自己的喜好和理念，定制理想的裝修空間，讓家電與家具風格完美搭配。

3、將一次購買轉變為終身交互，賦予產品和服務長期價值；傳統家電專賣店幾乎是交易完則服務結束，而海爾專賣店作為深入到社區的一個個“觸手”，成為向用戶提供長久服務的跳板。一個典型的案例是，疫情期間海爾智家后臺緊急上線“空氣洗”新程序，用戶可在不更換產品情況下使用海爾智家APP自動升級，為衣物殺菌消毒。

無論時代如何變化，用戶永遠是專賣店服務的核心。海爾智家總裁李華剛認為“只要我們深入進去，給用戶創造無限感動的同時，就能創造無限的商機。”海爾專賣店的逆流表現，正是深刻踐行這一真諦的結果，也是決定未來無數家電專賣店、線下店轉型能否成功的秘訣。

發展，就是將成功模式不斷復制

25年來，海爾專賣店經歷了數次轉型升級，如今，海爾專賣店進入嶄新的第六個階段——用戶時代階段。未來的重點，將是如何找到用戶、說服用戶、感動用戶、留住用戶。海爾專賣店如何做到呢？一方面要打破傳統經營模式，利用數字化平臺工具和社群經營等模式，提高覆蓋人群和經營效率；另一方面則要建立新形象，提供新服務，通過店店落地三翼鳥一站式定制智慧家的全新服務能力，真正為用戶一站式升級智慧生活。從這我們可以看到，海爾專賣店未來擁有非常廣闊的新增量空間。這次轉型升級，將給海爾專賣店帶來三大全新價值。

1、新服務價值；許多家電專賣店之所以式微，很大原因在于服務模式的單一，賣產品、搞安裝、順手一些售后服務，在電商平臺的沖擊下競爭優勢全無。聯合家裝、家居、家電產業鏈上下游，三翼鳥現在已擁有1000+場景方案，整合裝修、衛浴、木作等多行業的生態資源，用戶在這里可以直接享受到一站式定制智慧家的體驗。

2017年國慶，曹懷俊的智順家海爾專賣店開業，首單就通過跟進一位咨詢洗碗機的用戶，最終成交42萬場景大單，讓他堅定了要走場景路線；有了首個成功案例，老帶新客源不斷，如今老客戶占比達40%、客單均價20余萬，成套場景訂單達到80%~90%。新服務價值加持下，智順家做成了專賣店做場景的絕佳樣板。

2、全域化價值；25年時間里，3萬多家海爾專賣店遍布全國的近3000個區縣市；意味著全國各地家庭，在家門口就能直接對接海爾智家一站式定制智慧家服務。如上文提到的阿里地區，在西藏阿里嘉科優海爾專賣店開業后，他們跟家電的距離就從1000公里變成了“0”。

3、新業態價值；隨著家庭里的家電變多，日常生活里消費者面臨著各種各樣的煩惱。因此，海爾智家推出根植于社區的量子小店，圍繞用戶全新需求，提供包含家電、家裝、家居、家生活在內的一站式定制智慧家服務。不斷衍生的新業態，滿足著消費者動態變化需要，成為企業深入社區與消費者保持“緊密”關系的紐帶。

2018年，顧建新開辦量子小店，從最初提供銷售及工程服務的門店，如今已是社區居民休閑娛樂的共享空間，插花、烘焙、生日派對……各種活動豐富著居民的日常生活，小店年營收業從過去的幾十萬擴大到三四百萬，顧建新終圓自己的創業夢想，也解決了附近居民一個又一個煩惱與需求。

在行業集體的弱化專賣店作用，甚至將其作為“展示店”、“前置倉”的大背景下，海爾專賣店的高歌猛進給出了一個新答案。只有時刻圍繞用戶需求變化而變化，才能真正的發揮專賣店自身的價值，于逆境中創造新奇跡。

即將到來的2022年，有了海爾專賣店在前方“打樣”，行業轉型終于有了一個靠譜的參考答案。

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