【家電資訊-家電新聞 - 行業(yè)新聞，承諾次作者：編輯】

　　2020年4月，年免市民周女士在淘寶的凈水聚泉凈水佛山順德找小姐服務(wù)全國附近約小姐上門電vx《192+1819+1410》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達詩蒂倫聚泉工廠店購買一款凈水機，當(dāng)時商家明確表示可提供5年免費換濾芯服務(wù)。器換然而，濾芯就在周女士第二次請商家換濾芯時，承諾次卻屢屢受阻，年免最近對方更是凈水聚泉凈水連信息也不回了。信網(wǎng)記者(0532-80889431)了解到，器換詩蒂倫聚泉工廠店系深圳市聚泉凈水設(shè)備有限公司運營，濾芯該司相關(guān)負(fù)責(zé)人翟經(jīng)理稱，承諾次公司之前的年免確舉行了半個月時間的“五年免費換濾芯”活動，后期就取消了，凈水聚泉凈水他會安排客服盡快把濾芯給客戶發(fā)貨。器換

　　承諾五年內(nèi)可免費換新濾芯

　　“新品發(fā)售限時促銷”“購買即送五年免費換濾芯”2020年4月，濾芯市民周女士逛淘寶時看到了詩蒂倫聚泉工廠店的佛山順德找小姐服務(wù)全國附近約小姐上門電vx《192+1819+1410》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達促銷活動。“平常買一臺凈水機都要上千元，可現(xiàn)在不到400元還包含免費換濾芯，真劃算。”最終，周女士花388.53元購買了一款銀色五級超濾機。

　　周女士說，購買當(dāng)天客服告訴她，一般濾芯一年就要更換一次。使用一年后，商家對凈水器濾芯如約進行了更換，雙方未產(chǎn)生糾紛。

　　時間轉(zhuǎn)眼來到了今年11月份，周女士在家做家務(wù)時，突然想起凈水器濾芯要換，于是就聯(lián)系了詩蒂倫聚泉工廠店客服，可發(fā)送的消息猶如石沉大海，時至今日仍未得到回應(yīng)。眼看商家要“毀約”，周女士便將此事投訴至了淘寶平臺，依舊無任何進展。

　　盡管商家客服不回復(fù)周女士消息，但信網(wǎng)記者注意到，這家工廠店處于正常經(jīng)營狀態(tài)，只不過周女士購買的這臺凈水機已經(jīng)下架。此外，這家商鋪備案企業(yè)名稱系深圳市聚泉凈水設(shè)備有限公司。

周女士的訂單顯示五年免費換濾芯。(來源：受訪者)

　　聚泉凈水核實后稱活動屬實

　　登錄深圳市聚泉凈水設(shè)備有限公司官網(wǎng)，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)其所透露的信息并不多，除了標(biāo)注了公司主要經(jīng)營凈水設(shè)備、凈水器、凈水器配件及空氣凈化器的研發(fā)及銷售業(yè)務(wù)外，剩下的只有業(yè)務(wù)聯(lián)系電話。根據(jù)官網(wǎng)信息，信網(wǎng)采訪到了相關(guān)負(fù)責(zé)人翟經(jīng)理。“我們的商品質(zhì)保都是一年的時間，另外，濾芯屬于易耗品，一般來說不存在免費換新。”

　　當(dāng)信網(wǎng)記者將周女士保存好的證據(jù)發(fā)給翟經(jīng)理后，他隨即表示，會安排運營部門人員核實，具體情況待核實清楚后再作回復(fù)。11月15日晚，翟經(jīng)理核實后稱，公司之前的確舉行了半個月時間的“五年免費換濾芯”活動，后期就取消了。“我會安排客服盡快把濾芯給客戶發(fā)回去。”

　　信網(wǎng)記者了解到，凈水機濾芯價格在十幾元到上百元價格不等，材質(zhì)不同，價格也相差甚遠。譚先生是蘇泊爾凈水器在青的一家銷售商。作為業(yè)內(nèi)人士，他說，濾芯材質(zhì)一般分為PP棉、活性炭、超濾膜及RO膜四種。價格最貴的當(dāng)屬RO膜，它通過反滲透方式來過濾，效果最佳。“無論是什么材質(zhì)的濾芯，都需要更換，否則很容易對水造成二次污染。要知道，凈水器的濾芯是過濾自來水，攔截自來水中的雜質(zhì)。水中的雜質(zhì)攔截之后，附著在濾芯上，日積月累濾芯就會變臟。像是RO膜，可以一年更換一次，其它的建議半年更換一次。”

　　他透露，凈水器濾芯不能長時間反復(fù)使用，更不能清洗。濾芯清洗也都是只是存在于表面，內(nèi)部無法清洗干凈。“需要注意的是，很多消費者認(rèn)為定期更換濾芯是商家設(shè)計的騙局，實際上并不是這樣。”

　　律師認(rèn)為商家應(yīng)對海報內(nèi)容負(fù)責(zé)

　　青島市市場監(jiān)督管理一工作人員認(rèn)為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假宣傳。“商家‘五年免費更換濾芯’的承諾已明確標(biāo)注，期間，在合理情況下，濾芯更換均應(yīng)免費。消費者若與商家產(chǎn)生糾紛，可撥打12345進行投訴。”

　　山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。商家應(yīng)當(dāng)對自己在線上商鋪上的宣傳海報內(nèi)容負(fù)責(zé)。“從證據(jù)上來看，商家已經(jīng)對產(chǎn)品服務(wù)事項作出承諾，如若不按照其宣傳內(nèi)容來給消費者免費換濾芯，在法律層面將構(gòu)成違約。另外，若消費者在與商家溝通過程中，對方不配合處理，那為避免耽誤凈水設(shè)備使用，消費者也可先自行更換，然后向商家追償。”

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