- 當前位置：首頁 > 綜合 > 近萬元的閃蝶美容儀反復遇到問題？商家同意退貨
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王女士在天貓閃蝶旗艦店購買了一款近萬元的元的儀反意退美容儀，使用后發現機器無法充滿電。閃蝶湛頭外圍預約上門（電話微信181-8279-1445）提供高端外圍上門真實靠譜快速安排不收定金見人滿意付款而換貨后的美容新機，又出現無法驗證NFC碼來驗貨的復遇問題，“這么貴的到問儀器反反復復有問題，體驗感太差了!”她要求退貨退款，題商但遭商家拒絕。近萬家同該店鋪的元的儀反意退工作人員告訴信網(0532-80889431)，新機不是閃蝶無法充滿電，而是美容充電燈異常。“NFC碼我們幫她驗證了，復遇沒有任何問題。到問湛頭外圍預約上門（電話微信181-8279-1445）提供高端外圍上門真實靠譜快速安排不收定金見人滿意付款可能是題商她操作有誤，或者是近萬家同為了退款找的理由。”目前，在淘寶平臺的介入下，商家同意王女士的訴求。
“閃蝶CHOUOHC”是日本宙斯旗下的美容品牌，10月31日，王女士參與雙十一預售活動，在該品牌的天貓旗艦店購買了一款美容儀，實付金額為9431元。“正常情況下，這款產品充電4-5個小時就能充滿。但在收貨后的第11天，機器充了10個小時都沒好，充電燈一直在閃爍。”王女士隨即聯系客服人員，并將機器寄回檢測。
“兩天后，客服人員答復說機器都是日本原裝進口的，他們不具備檢查和維修的條件，沒法確認故障的原因。”閃蝶方表示會換新重發，王女士也表示同意。但收到新機后，事情還是沒有想象中順利。原來，每臺美容儀上都有個NFC碼，用手機掃描后可驗貨，也便于在日后維修、保障等方面的連接。“但我收到的新品一直無法識別并綁定，換了其他手機也不管用。”
王女士稱，自己花了近一萬元的美容儀，沒想到反反復復出現問題，讓她的體驗感很差。“我再次將機器寄回，閃蝶方發來一個視頻，說可以正常掃碼，但我無法確定視頻中的商品就是我的。”王女士的訴求是退貨退款，但遭到商家拒絕，“這個事拉鋸了一個多月的時間，我對這個品牌已經沒有信任。”雙方始終未能達成一致。
對于此事，CHOUOHC閃蝶旗艦店的工作人員告訴信網，王女士第一次收到的機器不是充不上電，而是充電燈異常，“收到反饋后第一時間給她更換了新機，這個情況我們以前也沒有遇到過。”而換新機器的NFC碼沒有任何問題，“我們售后已經幫助買家驗證了，是她操作有錯誤，或者這是她為了退貨而找的理由，實際只有買家心里知道。”
每臺儀器都有唯一的序列編號，可以和包裝盒、說明書上的編號一一對應。此外，儀器為個人護理用品，全部為日本原裝進口，一經拆封無質量問題不退不換，一經拆封也無法二次銷售，“試想一下，每個人都不愿意收到一臺別人拆開過的機器吧，所以沒法給王女士退貨退款。”該工作人員表示，如果買家找到第三方機構可以證明儀器NFC驗證有問題，他們愿意三倍賠償。
后來，在信網和淘寶平臺的介入下，商家同意王女士的訴求。淘寶負責此事的專員稱，平臺已經受理并聯系商家，“目前的解決方案是可以給王女士退貨，待商品簽收后，會轉移商家保證金進行退款。”
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